Termos de Uso da Plataforma
1. O que é a Curinga
1.1 A Curinga é a plataforma de gestão de freelancers do Grupo Fresh Food. É por ela que as lojas do grupo divulgam turnos disponíveis, e é nela que esses turnos são oferecidos, aceitos, registrados, avaliados e pagos.
1.2 Ao se cadastrar, você adere à plataforma e passa a poder receber convites para turnos nas lojas do grupo.
1.3 Cada turno realizado é chamado neste documento de diária, e quem realiza o turno é chamado de curinga.
1.4 Todas as diárias de curinga nas lojas do Grupo Fresh Food devem ser solicitadas, aceitas, registradas e conferidas dentro da Curinga. Turno combinado por fora da plataforma não é reconhecido nem pago.
2. Quem pode participar
2.1 É preciso ter 18 anos completos. Não são aceitos cadastros de menores de 18 anos.
2.2 O cadastro é feito pela própria pessoa e só se torna ativo depois de aprovado pelo supervisor responsável pela loja principal que você indicar.
2.3 No cadastro você informa e envia:
| O que | Para que serve |
|---|---|
| Nome completo, CPF e data de nascimento | Sua identificação na plataforma. O CPF é único e não pode ser usado por outra pessoa. |
| Foto de documento de identificação | Confirmar que os dados informados são seus. |
| Foto pessoal (selfie) | Permitir que a loja confirme, na chegada, que quem apareceu foi quem aceitou o turno. |
| Loja principal | A loja onde você pretende trabalhar com mais frequência. É ela que define qual supervisor analisa o seu cadastro. |
| Chave Pix ou dados bancários | Receber o pagamento das diárias. A conta precisa ser sua. |
| Telefone e e-mail | Receber os convites de turno. |
2.4 A loja principal não limita onde você pode trabalhar. Depois de aprovado, você pode receber convite de qualquer loja do grupo.
2.5 Você é responsável pela veracidade dos dados e documentos que enviar. Informação falsa ou omitida é motivo de bloqueio imediato.
2.6 Quem já trabalhou como colaborador em alguma empresa do grupo só pode participar da plataforma após 6 (seis) meses contados da data do desligamento. Quem foi desligado por justa causa ou por abandono não pode participar.
2.7 Ao cadastrar a chave Pix ou os dados bancários, você certifica que a chave está ativa e que você tem acesso à conta no banco correspondente. O pagamento enviado para a chave ou conta informada por você é considerado realizado.
3. Como funciona
3.1 O gerente da loja publica a necessidade de um turno, e as pessoas convidadas informam a disponibilidade pela plataforma.
3.2 Você aceita, se quiser e se puder. O aceite fica registrado com data e hora.
3.3 Ao chegar na loja, você faz o check-in lendo o QR Code exibido na tela. Esse é o segundo aceite: ele registra a sua presença e é condição para o pagamento. O QR Code vale apenas para o dia e o turno em que foi gerado.
3.4 Ao fim do turno, o gerente da loja registra a sua avaliação.
3.5 Aceitar ou recusar um convite é decisão sua. Recusar não gera penalidade, não afeta a sua avaliação e não reduz seus convites futuros.
3.6 Se você aceitou e não puder comparecer, avise o quanto antes e, no mínimo, 2 (duas) horas antes do início do turno. O aviso deve ser feito pela plataforma, que é onde ele fica registrado — avisar apenas por outro canal não substitui esse registro. Não comparecer sem aviso, ou avisar com menos de 2 horas, pode gerar suspensão ou bloqueio, conforme o item 9.3. Aceitar e não aparecer é a falha mais grave nesta plataforma, porque deixa a loja descoberta com o cliente na porta.
4. Regras de participação
As regras abaixo valem para todos e são verificadas automaticamente pela plataforma, somando todas as lojas do grupo. Quem estiver fora delas não recebe convite.
| Regra | O que significa |
|---|---|
| 8 diárias por mês | Máximo por pessoa, somando todas as lojas. O contador zera no dia 1º de cada mês. |
| Um dia de descanso por semana | Não é permitido trabalhar 7 dias seguidos. |
| 11 horas entre turnos | Do fim de um turno ao início do próximo. Não é permitido fazer dois turnos no mesmo dia, mesmo em lojas diferentes. |
| 1 hora de descanso no turno | Em turnos acima de 6 horas, você tem 1 hora para descanso e refeição. Esse tempo não é descontado do valor combinado. |
| Idade mínima | 18 anos completos, em qualquer turno. |
4.1 Se você já trabalha em algum restaurante do Grupo Fresh Food, também não é permitido realizar turnos como curinga durante o seu período de férias, afastamento, atestado, licença ou aviso prévio registrados junto ao grupo.
4.2 Estas regras existem para proteger a sua saúde e o seu descanso. Nenhuma necessidade da loja justifica descumpri-las, e nenhum gestor tem autonomia para autorizar exceção.
5. Boas práticas — o que esperamos de você
Você vai atender o cliente de uma marca. Do lado de fora do balcão, ninguém distingue quem é curinga e quem é da equipe fixa — o que fica é a experiência de quem foi comprar.
- Chegar no horário combinado e avisar imediatamente se algo impedir.
- Seguir as orientações da pessoa responsável pelo turno na loja.
- Atender bem: cordialidade, atenção e paciência, inclusive quando a loja estiver cheia.
- Seguir os procedimentos operacionais e as regras de higiene e segurança dos alimentos, sem exceção.
- Usar o uniforme e os equipamentos indicados pela loja e manter a apresentação pessoal exigida pela operação.
- Cuidar do equipamento, do estoque e do dinheiro da loja como se fossem seus.
- Respeitar colegas, clientes e responsáveis da loja.
- Manter em sigilo o que você souber sobre a operação: procedimentos, preços de custo, dados de vendas e informações de clientes.
6. O que não é permitido
- Mandar outra pessoa no seu lugar, ou usar o acesso de outra pessoa.
- Fazer o check-in sem estar na loja, ou pedir que alguém o faça por você.
- Omitir informação que impeça a sua participação, conforme os itens 2.6 e 4.1.
- Combinar turno diretamente com a loja, por fora da plataforma.
- Combinar valor por fora da tabela, direto com o gerente ou com qualquer pessoa da loja.
- Sair antes do fim do turno sem autorização do responsável.
- Comparecer sob efeito de álcool ou de substâncias que comprometam o trabalho.
- Tratar cliente ou colega com desrespeito, agressividade ou discriminação de qualquer natureza.
- Divulgar, publicar ou comentar em redes sociais informações, imagens ou situações internas da loja.
7. Avaliação
7.1 Ao fim de cada diária, o gerente da loja registra uma avaliação do seu trabalho, com nota e observações. O Grupo Fresh Food também pode registrar avaliação em caso de ocorrência, reclamação de cliente ou qualquer outro ponto que ressalte, positiva ou negativamente, a qualidade do seu trabalho ou o seu comportamento dentro da loja. A avaliação registrada pelo grupo pode ter peso maior no cálculo da sua reputação, conforme a gravidade do caso.
7.2 Suas avaliações formam a sua reputação na Curinga. O cálculo considera o seu comportamento recente com mais peso do que o histórico antigo, de modo que a reputação reflita como você está trabalhando agora. Ela fica visível para quem convida, e quem tem as melhores avaliações tende a se destacar e a ser convidado com mais frequência, inclusive por gerentes de outras lojas.
7.3 Os curingas mais bem avaliados também poderão receber bonificação sobre o valor da tabela. Os primeiros 60 (sessenta) dias de operação serão usados para acompanhar como as avaliações acontecem na prática. Depois desse período, previsto para novembro de 2026, o Grupo Fresh Food divulgará pela plataforma as regras da bonificação, com os critérios e os valores definidos.
7.4 A média das suas diárias avaliadas é a sua nota na Curinga, e é ela que os gerentes consideram na hora de convidar, inclusive em lojas onde você ainda não trabalhou. A sua nota fica disponível para você na plataforma quando você completa 10 diárias avaliadas; até lá, a plataforma mostra quantas faltam.
8. Valores e pagamento
8.1 O valor de cada diária é o da tabela publicada na plataforma, definida por turno e por função. Não há negociação individual de valor.
8.2 O valor da diária é único e já considera o seu deslocamento até a loja e o retorno. Não há pagamento separado de transporte, vale-transporte ou reembolso de deslocamento.
8.3 A empresa não fornece alimentação nem vale-refeição durante o turno. A refeição no intervalo de descanso é por sua conta.
8.4 O valor é informado no convite, antes de você aceitar.
8.5 Até 31 de outubro de 2026, o pagamento é feito no dia seguinte ao da diária, desde que ela esteja registrada e conferida. As diárias de sexta, sábado e domingo são pagas na segunda-feira.
8.6 A partir de 1º de novembro de 2026, o pagamento passa a ser feito duas vezes por semana: as diárias finalizadas de quinta a domingo são pagas na terça-feira, e as finalizadas de segunda a quarta na sexta-feira.
8.7 Diária sem check-in não é paga.
8.8 O pagamento é feito na chave Pix ou na conta informada por você, que precisa ser de sua titularidade.
9. Advertência, suspensão e bloqueio
9.1 O descumprimento destas regras pode gerar advertência registrada, suspensão temporária ou bloqueio da sua conta, conforme a gravidade e a reincidência.
9.2 Geram bloqueio, entre outras situações: informação falsa no cadastro, check-in sem presença, furto, agressão, assédio e conduta discriminatória.
9.3 Aceitar uma diária e não comparecer, sem aviso ou com aviso fora do prazo do item 3.6, pode gerar suspensão. A reincidência pode gerar bloqueio.
9.4 A suspensão e o bloqueio são faculdade do Grupo Fresh Food. A decisão cabe aos supervisores, que a tomam com base na avaliação que fizerem do caso e nas informações e ferramentas de que dispuserem, e pode ocorrer a qualquer momento, sempre com registro do motivo. Participar da plataforma não é um direito adquirido, e o grupo não é obrigado a manter ativo nenhum cadastro.
9.5 A decisão é registrada com o motivo e comunicada a você, que pode se manifestar pela plataforma.
9.6 Do mesmo modo, você pode encerrar o seu cadastro quando quiser, pela própria plataforma, e deixar de receber convites. Não há prazo mínimo de permanência, aviso prévio nem custo para sair.
10. Seus dados
10.1 Para operar a Curinga, tratamos seus dados de identificação, contato, documento, foto, dados bancários e os registros de convite, aceite, check-in, avaliação e histórico de diárias.
10.2 Esses dados são usados para convidar, identificar, registrar, pagar, avaliar e aplicar estas regras, além de cumprir obrigações legais.
10.3 Não vendemos seus dados. Compartilhamos apenas com quem for necessário para o pagamento e para o cumprimento de obrigações legais.
10.4 Você pode pedir acesso, correção ou exclusão dos seus dados pelo canal do item 12, respeitados os prazos legais de guarda. Os detalhes do tratamento estão na Política de Privacidade, que integra estes termos.
11. Alterações destes termos
11.1 Estes termos podem ser alterados. Toda alteração é comunicada pela plataforma e passa a valer na data informada, podendo exigir novo aceite.
11.2 Se você não concordar com a nova versão, pode encerrar seu cadastro a qualquer momento, sem custo.
12. Dúvidas e contato
12.1 Dúvidas sobre regras, pagamento ou avaliação devem ser tratadas pelo canal de atendimento da plataforma ou com o supervisor da regional. Contato: diego.falabella@grupofreshfood.com.br.
12.2 Ocorrências graves, acidentes durante o turno ou situações de assédio devem ser comunicadas imediatamente ao responsável da loja e registradas pelo canal indicado.
Declaração de aceite (registrada pela plataforma)
- Li e concordo com os Termos de Uso da Curinga, plataforma de gestão de freelancers do Grupo Fresh Food, versão 1.2.
- Declaro que tenho 18 anos completos e que as informações e documentos do meu cadastro são verdadeiros e meus.
- Estou ciente das regras de participação, das boas práticas esperadas e das situações que podem gerar suspensão ou bloqueio.
- Entendo que aceitar ou recusar convites é decisão minha e que a recusa não gera penalidade.
Política de Privacidade
1. Quem é o controlador dos seus dados
G Fresh Food LTDA ("Grupo Fresh Food"), CNPJ 48.741.364/0001-59, com sede na Avenida Getúlio Vargas, 1420 — 10º andar, Savassi, Belo Horizonte/MG, CEP 30112-024.
Canal de privacidade e encarregado pelo tratamento de dados: diego.falabella@grupofreshfood.com.br.
2. Quais dados tratamos e por quê
| Dados | Finalidade | Base legal (LGPD) |
|---|---|---|
| Nome, CPF, data de nascimento | Identificar você de forma única, aplicar a regra de idade mínima e as regras de participação | Execução de contrato (art. 7º, V) e obrigação legal (art. 7º, II) |
| Foto do documento e selfie | Confirmar sua identidade no cadastro e na chegada à loja, prevenindo fraude e uso de conta por terceiros | Execução de contrato (art. 7º, V) e legítimo interesse — prevenção a fraudes (art. 7º, IX) |
| Telefone e e-mail | Confirmar a conta, recuperar a senha e comunicar convites e avisos da plataforma | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Chave Pix ou dados bancários | Pagar as diárias realizadas | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Registros de uso: convites, aceites, check-ins, avaliações, pagamentos e endereço de origem do acesso no aceite | Operar a plataforma, aplicar as regras dos Termos de Uso, comprovar os aceites e manter a segurança | Execução de contrato (art. 7º, V) e legítimo interesse (art. 7º, IX) |
| Situação de vínculo com empresas do grupo (para colaboradores) | Aplicar as regras de férias, afastamento e quarentena pós-desligamento previstas nos Termos | Execução de contrato (art. 7º, V) e obrigação legal trabalhista (art. 7º, II) |
3. Com quem os dados são compartilhados
- Internamente: gestores das lojas, supervisores e equipe corporativa/financeira do Grupo Fresh Food, cada um vendo apenas o necessário para a sua função (o gerente vê as pessoas da loja dele; o financeiro vê os dados de pagamento).
- Operadores de tecnologia: provedores de hospedagem e de envio de e-mails transacionais, que tratam dados em nosso nome e sob nossas instruções.
- Autoridades: quando exigido por lei ou ordem de autoridade competente.
Não vendemos os seus dados nem os compartilhamos para fins de publicidade.
4. Por quanto tempo guardamos
Mantemos os seus dados enquanto o cadastro estiver ativo. Após o encerramento, guardamos os registros de diárias, pagamentos e aceites pelos prazos exigidos pela legislação fiscal, trabalhista e civil (em regra, 5 anos, podendo ser superior quando a lei determinar) e para exercício regular de direitos em processos. Fotos de documento e selfie de cadastros recusados são eliminadas.
5. Como protegemos
Tráfego criptografado (HTTPS), senhas guardadas apenas de forma cifrada e irreversível, códigos de verificação com validade curta, acesso à gestão restrito por perfil e por loja, e registro de auditoria das ações relevantes. Os documentos e fotos ficam em área restrita, acessível somente à gestão autenticada.
6. Cookies
Usamos apenas o cookie essencial de sessão, necessário para manter você conectado. Não usamos cookies de publicidade nem de rastreamento de terceiros.
7. Seus direitos (art. 18 da LGPD)
Você pode solicitar, a qualquer momento, pelo canal de privacidade:
- confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
- correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
- portabilidade, nos termos da regulamentação;
- informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
- eliminação dos dados tratados com base em consentimento, quando aplicável, e revogação do consentimento;
- revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado, quando houver.
Responderemos nos prazos da LGPD. Alguns dados podem ser mantidos mesmo após pedido de exclusão, quando houver obrigação legal de guarda (seção 4). Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
8. Menores de idade
A plataforma não aceita cadastro de menores de 18 anos e não trata, intencionalmente, dados de crianças ou adolescentes.
9. Alterações desta política
Esta política pode ser atualizada. Alterações relevantes serão comunicadas pela plataforma, com a nova data de vigência, podendo exigir novo aceite.
